Gizlilik politikası ve KVKK aydınlatma metni

1. Biz kimiz

ZILKO, FUBER LTD (İstanbul, Türkiye) tarafından sunulan sesli ve mesajlaşan bir resepsiyon asistanıdır. İletişim: hello@fuber.ltd.

2. Rollerimiz

Hizmeti kullanan klinik ya da işletme, kendi hastaları ve müşterilerinin verileri bakımından veri sorumlusudur. ZILKO bu verileri onun adına ve talimatıyla işleyen veri işleyendir.

Tanıtım sitesi ziyaretçileri, hesap sahipleri ve bizimle iletişime geçenler bakımından veri sorumlusu FUBER LTD’dir.

3. İşlenen veriler

• Tanıtım sitesi: bize e-posta gönderirseniz e-posta adresiniz ve mesajınızın içeriği.
• Hesap: ad, e-posta adresi, rol ve bağlı olduğunuz klinik ya da işletme bilgisi.
• Hizmet kapsamında (klinik adına): çağrı sesi kaydı ve yazı dökümü, arayanın telefon numarası, WhatsApp, Instagram ve Messenger mesajları ile profil adı, randevu ve hasta kaydı bilgileri.
• Konuşma içeriği sağlık bilgisi içerebilir (örneğin bir şikâyet). Bu veriler özel nitelikli kişisel veridir; işlenmesinin hukuki dayanağını sağlamak ve gerekli aydınlatmayı yapmak klinik ya da işletmenin sorumluluğundadır.

4. İşleme amaçları

• Çağrıları ve mesajları yanıtlamak, randevu oluşturmak ve kaydını tutmak.
• Hesabınızı yönetmek, destek vermek ve faturalamak.
• Hizmetin güvenliğini sağlamak ve kötüye kullanımı önlemek.
• Hizmeti geliştirmek (toplu ve kimliksiz ölçümlerle).

5. Hukuki sebepler

Sözleşmenin kurulması ve ifası, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, meşru menfaat ve gerektiğinde açık rıza.

6. Aktarım

Hizmeti sunabilmek için sesli asistan altyapısı, yapay zekâ model sağlayıcıları, barındırma ve depolama, mesaj platformları (Meta), e-posta ve ödeme hizmetleri gibi alıcı gruplarına veri aktarılabilir. Bu alıcılar yurt dışında bulunabilir; aktarım KVKK’nın 9. maddesine uygun yapılır.

Verileriniz reklam amacıyla satılmaz ya da paylaşılmaz.

7. Saklama

Veriler hizmet amacıyla sınırlı süre saklanır. Hesap kapatıldığında veriler makul bir süre içinde silinir ya da anonimleştirilir; yasal saklama yükümlülükleri saklıdır.

8. Güvenlik

• Tüm bağlantılar TLS ile şifrelenir.
• Erişim anahtarları ve oturum bilgileri şifreli saklanır.
• Her klinik ya da işletmenin verisi birbirinden ayrı tutulur; erişim yetkilendirmeye bağlıdır.

9. Haklarınız

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, düzeltme, silme, işlemeye itiraz etme ve zarar hâlinde tazminat isteme haklarına sahipsiniz. Başvurularınızı hello@fuber.ltd adresine iletebilirsiniz. Bir kliniğin hastasıysanız başvurunuzu önce o kliniğe yapın.

10. Çerezler

Tanıtım sitesi analitik ya da reklam çerezi kullanmaz. Giriş yaptığınızda oturumunuzu sürdürmek için yalnızca zorunlu bir oturum çerezi kullanılır.

11. Değişiklikler

Bu metin güncellenebilir. Güncel hâli bu sayfada yayımlanır ve yukarıda son güncelleme tarihi belirtilir.